Accordo sul Livello di Servizio (SLA)

Questo Accordo sul Livello di Servizio ("SLA") descrive aspettative di supporto e servizio per Norifly. Questo SLA è fornito esclusivamente a scopo informativo e non costituisce una garanzia legalmente vincolante salvo diverso accordo scritto.

1. Disponibilità del servizio

Norifly è progettato per essere altamente disponibile; tuttavia, la disponibilità non è garantita.

Ci impegniamo a mantenere un servizio affidabile, ma non assumiamo impegni su percentuali specifiche di uptime.

Interruzioni del servizio possono verificarsi per:

• Manutenzione programmata

• Problemi infrastrutturali

• Guasti di servizi di terze parti

• Eventi di forza maggiore

Norifly non sarà responsabile per interruzioni del servizio o downtime.

2. Ambito del supporto

Il supporto è fornito via email o tramite canali di supporto designati.

Il supporto include:

• Assistenza sull'uso della piattaforma

• Segnalazione di problemi tecnici

• Richieste generali

Il supporto non include:

• Sviluppo personalizzato

• Analisi dati o consulenza

• Integrazioni di terze parti non controllate da Norifly

3. Tempi di risposta

I tempi di risposta dipendono dal piano sottoscritto.

• Supporto prioritario: 24-48 ore

• Supporto standard: 24-72 ore

I livelli di priorità sono determinati esclusivamente da Norifly in base alla gravità e all'impatto del problema.

I tempi di risposta si riferiscono solo alla risposta iniziale e non garantiscono tempi di risoluzione.

Il supporto è fornito nei giorni e negli orari lavorativi, esclusi weekend e festività salvo diversa indicazione.

4. Classificazione degli incidenti

Gli incidenti possono essere classificati internamente come:

• Critico: Interruzione totale del servizio o funzionalità principale non disponibile

• Alto: Degrado significativo di una funzionalità

• Medio: Impatto parziale o problema non critico

• Basso: Problema minore o richiesta generale

Norifly si riserva il diritto esclusivo di determinare la classificazione degli incidenti.

5. Manutenzione

La manutenzione programmata può essere eseguita periodicamente.

Ove possibile, sarà fornito preavviso, ma non è garantito.

La manutenzione di emergenza può essere eseguita in qualsiasi momento senza preavviso.

6. Responsabilità del cliente

I clienti sono responsabili di:

• Uso corretto della piattaforma

• Mantenimento sicuro delle credenziali di accesso

• Fornire informazioni accurate quando segnalano problemi

Norifly non è responsabile per problemi causati da:

• Uso improprio del servizio

• Configurazioni errate

• Sistemi esterni o integrazioni

7. Limitazioni

Questo SLA non si applica a:

• Problemi causati da servizi di terze parti

• Problemi di connettività Internet

• Eventi di forza maggiore

• Errori o uso improprio lato cliente

I tempi di risposta sono solo obiettivi e non costituiscono livelli di servizio garantiti.

8. Esclusione di crediti di servizio

Norifly non fornisce crediti di servizio o compensazioni economiche per interruzioni, ritardi o mancato rispetto dei tempi di risposta, salvo diverso accordo scritto.

9. Modifiche

Norifly può aggiornare questo SLA in qualsiasi momento.

Se le modifiche incidono materialmente sul servizio, verrà fornito un preavviso ragionevole.

L'uso continuato del servizio dopo la data di entrata in vigore costituisce accettazione dell'SLA aggiornato.

10. Legge applicabile

Questo SLA è regolato dalle leggi della Repubblica del Cile.

Ogni controversia sarà soggetta alla giurisdizione dei tribunali di Santiago del Cile.

11. Contatto

Per domande su questo SLA o sull'ambito del supporto, puoi contattarci a:

[email protected]
Sito web: https://norifly.com